اصولی برای تعریف و اجرای فرایندهای گوناگون برای بررسی و سنجش رضایت مشتری فراهم می آورد.
این ایزو برای استفاده در سازمان های گوناگون بدون در نظر گرفتن نوع، انازه یا محصول ارائه شده می باشد. تمرکز ایزو /TS 10004 بر روی مشتریان خارج از سازمان می باشد. این ایزو برای اهداف گواهی یا قرارداد نمی باشد و یا برای تغییر هر گونه حقوق و قوانین تحت مقررات و قوانین اجرایی نمی باشد.
اخذ استاندارد 10004:2012 ISO در هر حوزه ایی به موفقیت تبدیل شده است و در هر سازمانی که پیاده سازی می شود باعث می شود اطلاعات مربوط به مشتریان جمع آوری شود و این اطلاعات به درستی تحلیل می شود و با استناد به این تحلیل ها می توان به بهترین نتیجه ممکن دست پیدا کرد. در حقیقت این گواهینامه نوعی صرفه جویی در هزینه های جاری سازمانها می باشد زیرا از آزمایش و خطا جلوگیری می کند.
ایمیل :
موبایل :
نظر :